TERMINOS Y CONDICIONES
Lea detenidamente los presentes Términos de Servicio, ya que contienen información importante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al contratar servicios de ALIEN OUTDOORS MX, usted acepta cumplir y someterse a los presentes Términos de Servicio. Aplican para cualquier viaje Nacional a partir del 01 de Enero del 2024.
A. Condiciones Generales
A.1. MODIFICACIÓN A LOS PRESENTES TERMINOS
A.1.1. ALIEN OUTDOORS MX se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento con arreglo a esta disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los Términos revisados en el sitio de ALIEN OUTDOORS MX y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, nosotros le cursaremos notificación de las modificaciones enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que estas entren en vigor. Si está en desacuerdo con los Términos revisados podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato. Le informaremos de su derecho a rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si no rescinde su Contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos revisados, constituirá aceptación de los Términos revisados.
A.2. DE LA EDAD DE LOS PARTICIPANTES
A.2.1. Deberá tener 18 años de edad para poder suscribir contratos legalmente vinculantes de cara al contratar servicios de ALIEN OUTDOORS. Al contratar un servicio, se declara y garantiza que tiene 18 años o más y cuenta con la capacidad y facultad legal para suscribir un contrato.
A.2.2. Algunas de nuestras experiencias ofrecen la oportunidad de involucrar menores de 18 años de edad, la cual deberá ser revisada y confirmada previamente en el programa de la actividad.
A.2.3. En caso de ser menor de edad, este deberá estar acompañado en todo momento de su tutor, el cual deberá tener 18 años o más. La atención y los cuidados, serán responsabilidad del tutor a cargo.
A.3. DEL CONSENTIMIENTO PARA LA PRACTICA
A.3.1. Se da conocimiento al cliente, que las actividades ofrecidas por Alien Outdoors MX, tales como: Montañismo, Alpinismo, Senderismo, Cañonismo, Escalada en Roca, Espelismo y/o Barranquismo, son reconocidas como deportes extremos.
A.3.2. El cliente o participante, acepta y entiende que el desarrollo y practica de este(os) deporte(s) expone a riesgos inherentes que pueden resultar en lesiones leves, moderadas, severas, parálisis y/o incluso la muerte en cada ocasión que lo práctica, que no pueden ser completamente eliminados aun cuando exista prevención, cuidados, precaución, instrucción y/o experiencia. Por lo tanto, es una decisión libre y voluntaria la práctica de la misma.
A.3.3. El cliente o participante, se compromete a mantener un comportamiento responsable que no aumente los riesgos para su integridad y de las personas a su cargo y/o de terceros. En caso de que no respete las normas y reglas informadas por el Guía, Instructor a cargo y/o autoridades locales responsables del cuidado de las Áreas Naturales, podrá ser obligado a cesar, y ser retirado de la actividad, priorizando en todo momento la seguridad, integridad y vida de cualquier persona incluyendo miembros del staff.
A.3.4. El cliente o participante, asume la total responsabilidad civil, penal y administrativa, de lo que pueda suceder practicando este(os) deporte(s), tanto a su persona como a terceros por su actuación.
A.3.5. El cliente o participante, acepta liberar al o los guías a cargo, personal de staff, a Alien Outdoors MX y todos sus propietarios de la responsabilidad por eventuales accidentes como consecuencia sus actos durante la práctica.
A.3.6. El cliente deberá cumplir con los requisitos y recomendaciones previamente informados, con todo el equipo personal necesario y estar en condiciones piscologías y físicas aptas para la realización de este deporte. En caso contrario, Alien Outdoors MX y personal del staff se reservan el derecho de detener y/o cancelar la actividad de una persona y/o el grupo en cualquier momento.
B. Políticas por cambios ó cancelaciones
1. CONDICIONES DE RESERVACIONES Y PAGOS
1.1. Deberás hacer tu reservación cubriendo el pago del anticipo, el monto varia desenpendiendo de la experiencia o viaje de interés, los montos están indicados en el Brouchere de Información, deberás hacer el pago hasta con 48 horas previas a la fecha del viaje. Los espacios están sujetos a disponibilidad.
1.2. Deberás confirmar tu asistencia dentro de los 15 días naturales o hasta 48 horas antes a la fecha programada, con mensaje de texto instantáneo por medio de plataforma WhatsApp. De lo contrario, se perderá tu reservación.
1.3. Solicitud recibida dentro de las 48 hrs, sujeta a disponibilidad. Deberá ser liquidada con 100% del valor del viaje
1.4. Liquida el 70% restante del costo total, el día del viaje en efectivo o transferencia, previo al abordaje del transporte.
1.5. Todas las salidas están sujetas a disponibilidad y cambios.
1.6. El anticipo NO ES REEMBOLSABLE.
2. POLITICAS POR CANCELACIÓN
Por parte del cliente:
2.1. Cancelaciones fuera de los 15 días naturales previos a la salida, con viaje reservado, confirmado, se tomara como cargo por cancelación el monto equivalente al anticipo, el resto será reembolsable en un periodo de 48 a 72 hrs.
2.2. Cancelaciones dentro de los 15 días naturales a la salida, con viaje reservado, confirmado y/o pagado. No aplica reembolsos parciales o totales.
2.3. Cancelaciones por parte del cliente sin previo aviso y/o ausentismo, no aplica reembolsos parciales o totales.
2.4. Cancelaciones por parte del cliente una vez iniciado el viaje por: mal de altura, clima, o cualquier otra razón. No aplica cambios ni reembolsos totales o parciales.
Por parte de Alien Outdoors MX:
2.5. En caso de no confirmar tu asistencia dentro del periodo mencionado, en el inciso 1.2, se cancelará tu reservación. el anticipo NO es Reembolsable.
2.6. En caso de Cancelación o Cambio por parte de Alien Outdoors MX, por razones meteorológicas, que pongan en riesgo la integridad, seguridad y vida per las personas, se reprogramará la salida. No aplica Reembolsos.
2.7. En caso de Cancelación por parte de Alien Outdoors MX, por razones ajenas y estén fuera del control de la empresa que no involucren situaciones meteorológicas, se reprogramará la salida o se tramitará el reembolso del 100% del monto depositado, según le convenga al cliente.
2.8. Una vez iniciado el viaje, Alien Outdoors MX y personal del staff se reservan el derecho de detener y/o cancelar el ascenso de una persona y/o el grupo en cualquier momento, si el cliente presenta síntomas graves de mal de altura o cualquier otra razón y/o situación que ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la vida de la persona, integrantes del grupo, o personal del staff. No aplicará cambios o reembolsos parciales o totales.
3. POLITICAS POR CAMBIOS
Cambios por parte del cliente:
3.1. El cliente puede reprogramar por una ocasión su viaje en fecha o destino, hasta 15 días previos a la fecha programada, sin cargos. Se tomará el anticipo a cuenta de la nueva fecha o destino. Aplica diferencia de Tarifa.
3.1a. El cliente podrá cambiar y/o transferir su reservación a otra persona QUE NO tenga reservación, antes de la fecha y hora de la salida del viaje. No aplica cargos.
3.2. Cualquier cambio de fecha o destino dentro de los 15 días naturales previos a la salida, aplica cargo del 50% del anticipo pagado. No aplica reembolsos parciales.
3.3. El cliente deberá pagar diferencia de tarifa, si la nueva es mas alta a la comprada originalmente.
3.4. Si la nueva fecha o destino, es más económica que la comprada originalmente. No aplica reembolsos parciales.
3.5. No aplica segundo cambio de fecha o destino o nombre.
Por parte de Alien Outdoors:
3.6. Cambios por parte de Alien Outdoors MX, que no involucren razones meteorológicas, se reprogramará la salida o se tramitará el reembolso del 100% del monto depositado, según le convenga al cliente.
3.7. Alien Outdoors MX y el Staff a cargo de la expedición, se reservan el derecho de cambiar, modificar o cancelar el itinerario por razones meteorológicas en cualquier momento, priorizando la seguridad, integridad y vida de las personas incluyendo miembros del staff.
3.7a. Si el cambio se realiza dentro de las 48 hrs previas al viaje, por razones meteorológicas, se reprogramara a la fecha siguiente. No aplica reembolsos parciales o totales.
3.7b. Si por razones meteorológicas, una vez iniciado el viaje, se toma la decisión de detener la actividad. No aplica cambios de fecha, ni reembolsos totales o parciales.
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